【2025年最新】カカオトークとは？日常使いからマーケティング活用まで徹底解説

近年、韓国の企業やブランドが顧客とのつながりを深めるために活用しているのが「カカオトーク」です。日本ではLINEが主流ですが、成長を続ける韓国市場に進出したい企業にとって、カカオトークの理解は欠かせません。この記事では、カカオトークの特徴やビジネス活用方法を、基本情報からわかりやすく解説します。

カカオトークとは？

韓国発のメッセージアプリとして知られるカカオトークは、今や韓国の生活に欠かせない存在です。ここでは、その概要とLINEとの違い、日本企業が注目すべき理由を紹介します。

韓国発のメッセージアプリ

カカオトークは、韓国のIT企業「Kakao（カカオ）」が2010年にリリースした無料メッセージアプリです。テキストメッセージ、スタンプ、音声・ビデオ通話など、日常のコミュニケーションに必要な機能をすべて備えています。韓国では「連絡といえばカカオ」と言われるほど生活に浸透しています。企業や行政も公式アカウントを通じて情報を発信するなど、社会インフラ的存在になっています。

LINEとの違いと特徴

LINEと同じくメッセージ機能や無料通話が使えますが、カカオトークはより「韓国文化に密着したエコシステム」を持つのが特徴です。例えば、KakaoTalk Gift（ギフト送信）やKakaoPay（電子決済）など、アプリ内で生活が完結する設計になっています。また、Kakao Friendsという人気キャラクターを軸に、ブランド展開やリアルグッズ販売まで展開しており、ユーザーとの感情的つながりを強めています。

日本企業にとっての注目ポイント

日本企業にとってカカオトークは、韓国市場での顧客接点を築く有力チャネルです。韓国Z世代の購買行動や口コミ拡散にも直結しており、ブランド認知やキャンペーン施策に活用できます。例えば、ある日本のコスメブランドは韓国現地向けにカカオトークチャンネルを開設し、新製品情報や限定クーポンを配信しています。ユーザーはアプリ内からそのままオンラインストアへアクセスできるため、購買導線もスムーズです。

カカオトークの利用状況

韓国においてカカオトークは「カトク」という略称で親しまれ、生活の一部となっています。ここでは、利用率やユーザー層、海外での広がりを見ていきます。

韓国での圧倒的な普及率

韓国のカカオトーク利用率は約97％とされ、ほぼ全世代に普及しています。スマホを持つ人の大半が日常的に使用しており、メッセージだけでなく支払い、予約、情報収集などあらゆる生活シーンで活用されています。この圧倒的な普及度が、企業のマーケティングチャネルとしての魅力を高めています。

ユーザー層と日常生活での活用シーン

主な利用者は10代から40代まで幅広く、特に20〜30代の若年層に人気です。友人との会話だけでなく、オンラインショッピング、送金、ニュースチェックなど多機能に使われています。韓国では「朝起きてまずカカオトークを開く」という人も多く、企業が自然にユーザーに情報を届けやすい環境が整っています。特に決済機能のKakaoPayは日本のPayPayのような位置づけで、ほとんどの店舗で使用可能な決済手段です。

日本や海外での利用動向

日本ではまだ限定的なユーザー数ですが、韓国在住者や韓流ファンの間で利用が広がっています。東南アジアや米国などでも韓国コミュニティを中心にユーザーが増えており、K-POPや韓国ブランドの拡散にも貢献しています。グローバル展開を意識する日本企業にとっても、将来的なマーケティング基盤となる可能性があります。

カカオトークの主要機能

カカオトークは単なるメッセージアプリではありません。ここでは、チャット機能に加え、決済・ECやエンタメ連携など、ビジネスに応用できる主要機能を紹介します。

チャット・通話・スタンプ機能

基本機能はLINEと似ていますが、カカオトークはより動きのあるスタンプや音声付きメッセージなど、表現力の高い機能が充実しています。グループトークでは最大3000人まで参加可能で、社内外のコミュニケーションにも活用できます。シンプルながらも感情を伝えやすいデザインが特徴です。（画像：トーク画面とスタンプのイメージ）

グループチャットとコミュニティ活用

カカオトークのグループチャットでは、トピック別の会話整理や写真共有などが簡単に行えます。企業ではファンコミュニティやブランドクラブを作り、ユーザーとの対話を深めることが可能です。ファン同士の交流が活発に起こることで、自然な口コミ効果も期待できます。

決済・EC機能（KakaoPay、KakaoTalk Gift など）

KakaoPayは韓国で広く使われるキャッシュレス決済サービスで、銀行口座やクレジットカードと連携して簡単に支払いが可能です。また、KakaoTalk Giftでは友人に商品をプレゼントできる機能があり、ECとの連携が強力です。企業はこの仕組みを活かして、ギフト型の販促やコラボキャンペーンを展開できます。（画像：KakaoTalk Giftのホーム画面）

ゲーム・音楽・ニュースなどのサービス連携

カカオトークは他のKakaoサービスと連携しており、「KakaoGame」や「Melon（音楽配信）」などが利用できます。ユーザーはアプリを切り替えずに娯楽や情報収集が可能で、企業も自社ブランドをこうした生活動線の中に組み込むことができます。この一体感がカカオの強みです。（画像：KakaoMapやKakaoTaxiアプリへ移動できるメニュー）

カカオトークと企業マーケティング

カカオトークを使えば、韓国の生活者と企業が日常の会話の中でつながることができます。ここでは、実際のマーケティング活用法と成功事例を紹介します。

公式アカウントを活用した顧客接点の拡大

企業は「KakaoTalk Channel（旧Plus Friend）」を開設することで、フォロワーに直接情報を届けられます。例えば、新商品の案内や季節キャンペーンをカカオトークで配信すると、ユーザーはメッセージからECサイトにそのまま移動できるため、購買までの導線が非常に短くなっています。またオフライン店舗でも、在庫・セール情報をチャットでリアルタイムに発信すると、顧客は店舗に行く前にチャットで情報確認できます。

クーポン・ポイントカード機能による販促

韓国では、カカオトークの「ギフト機能」と「ポイントカード」を組み合わせた販促が主流です。例えば「友だちに贈れるドリンクチケット」はSNS上で自然に拡散しました。日本企業でも、現地免税店での購入促進として「Kakaoギフト対応商品」を導入しています。ギフト文化が根付く韓国では、口コミを起点に新規顧客を増やすきっかけになっています。

コンテンツ配信やブランドストーリーテリング

アパレルやコスメブランドでは、KakaoTalk Channelを活用してブランドストーリーを発信する事例が増えています。例えば、ある香水ブランドは新作コレクションの制作秘話や香りの世界観を短い動画で配信し、ブランドのファン化を促進しています。
また、日本の観光系企業では「日本の四季を感じる旅」シリーズなどを配信し、韓国ユーザーに「体験価値」をアピールしました。メッセージを通じて予約ページに誘導する導線もスムーズです。

顧客ロイヤルティを高めるキャンペーン事例

Kakaoスタンプを使った「来店スタンプラリー」のキャンペーンでは、5回の来店で次回ドリンク無料というシンプルな仕組みで、リピート率が約1.5倍に向上しました。また、アカウントをフォローしたユーザー限定で先行情報を配信し、ファンコミュニティとの関係強化につなげる施策もあります。

カカオトークマーケティングのメリット

カカオトークを活用する最大の魅力は、ユーザーとの接触率と信頼性の高さです。ここでは、企業が得られる具体的なメリットを整理します。

高い利用率と日常生活への浸透率

カカオトークは韓国国民の生活インフラとも言えるほど浸透しており、ユーザーへの到達率が非常に高いです。通知を開封する確率も高く、企業メッセージが確実に届くという強みがあります。日常行動の中で自然に情報を届けられる点が、他SNSにない魅力です。

LINEに比べたユーザー接触率の高さ

韓国ではLINEの普及率がわずか数％程度のため、現地向け施策ではカカオトークの方が圧倒的に効率的です。公式アカウントの登録率も高く、フォロー後の反応率やメッセージ開封率が非常に良好です。販促キャンペーンの効果の観点でも、優れたチャネルとして注目されています。

1to1での顧客コミュニケーションが可能

KakaoTalk Channelでは自動応答チャットや有人対応を組み合わせ、1対1の顧客サポートが可能です。購入前の相談や予約対応、アフターサービスまで一元化できます。ユーザー体験を高めながら、長期的な関係構築を実現できる点が大きなメリットです。

カカオトーク活用の注意点

カカオトークは効果的にユーザーに働きかけられる一方で、利用時には注意すべき点もあります。ここでは、マーケティング運用時に気をつけたいポイントを整理します。

韓国市場特化ゆえの対象ユーザーの限定性

カカオトークは主に韓国国内利用が中心のため、日本市場向けにはリーチが限られます。韓国向け商品・観光・K-POP関連など、明確なターゲットがある企業に向いています。対象が限定される分、戦略的な使い分けが重要です。

プライバシー・個人情報の取り扱い

カカオトークでは企業が取得できるユーザーデータに制限があります。個人情報保護法やプライバシーポリシーを遵守した運用が求められます。過度なメッセージ配信はブロックにつながるため、ユーザーにとって心地よい距離感を保つことが大切です。

配信内容や頻度の最適化の必要性

通知の多さはユーザー離脱の原因にもなるため、配信頻度のコントロールが重要です。週1回〜2回程度の情報発信や、クーポン・限定情報など価値ある内容に絞ることが効果的です。分析ツールを活用しながら、反応を見て最適化していく姿勢が必要です。

カカオトークに関するよくある質問

このセクションでは、カカオトークを初めて使う際に抱きがちな疑問にお答えします。

まとめ

今回の記事では、カカオトークの基本情報からマーケティングでの活用事例まで幅広く紹介しました。カカオトークは、韓国での圧倒的な利用率と多機能性を備えたプラットフォームです。韓国市場やK-カルチャー関連事業を展開する企業にとって、顧客との関係構築に欠かせないツールといえます。まずは公式アカウント開設やキャンペーン配信から始め、現地ユーザーとの接点を少しずつ増やしていきましょう。

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プロフィール

藤井翠

国際教養学部。 マーケティングに応用できる行動経済学や心理学の理論やフレームワークなどの解説記事を執筆。