【2025年最新】LINE企業アカウント完全攻略！月間約9,600万人に響く運用の秘訣

企業のデジタルマーケティングにおいて、LINE企業アカウントは欠かせないツールとなっています。月間約9,600万人という圧倒的なユーザー数を誇るLINEプラットフォームを活用し、企業が顧客と直接コミュニケーションを取れる仕組みが整っています。

しかし、「LINE企業アカウントって何ができるの」「どうやって作成するの」「運用方法がわからない」といった疑問を持つ企業担当者も多いでしょう。本記事では、LINE企業アカウントの基本概念から具体的な活用方法まで、2025年最新の情報を交えながら詳しく解説します。

LINE企業アカウントとは？なぜ今、企業がLINEに注目するのか

企業のデジタルマーケティング戦略において、LINEは他のSNSとは一線を画す存在となっています。その理由は圧倒的なユーザー数と高い開封率にあります。

LINE企業アカウントとは何か

LINE企業アカウントとは、LINE公式アカウントの中でも、企業や法人が運用するものを指します。

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客に直接情報を届けられるサービスです。個人アカウントとは異なり、一斉配信、クーポン、リッチメニューなどマーケティングに特化した機能が備わっています。

また、メールマガジンと比べて開封率が高いのも特徴です。一般的なメール開封率が15〜25％前後に対し、LINEメッセージは40〜60％と高い反応率を示すことが多く、日常的な接点を生かした効果的な情報発信が可能です。

企業がLINEアカウントを運用する理由とは？

LINE企業アカウントがどのようにして他チャネルよりも高い到達率とエンゲージメントを実現しているのか、押さえておくべき3つの強みを順に解説します。

圧倒的なユーザー規模と“毎日触れる”接触頻度

LINEの月間アクティブユーザーは9,600万人を超えており、国内人口の約70％以上が利用しています。さらに、起床後すぐや通勤中など、1日に平均約8回アプリを開く習慣があるため、企業のメッセージが生活導線に自然と入り込みやすいです。従来のメールやSNS広告と比べても、リーチまでの速度と到達率の高さで大きな優位性を持ちます。

メッセージ開封率70％超え：埋もれない高エンゲージメント

公式アカウント経由のプッシュ通知は、開封率が平均70％前後と言われています。タイムライン投稿とは異なり、スマホの通知欄に直接届くため「見逃しにくい」のが特長です。さらにスタンプやリッチメッセージを組み合わせることでタップ率が向上し、クリック単価を抑えながらエンゲージメントを最大化できます。

CRM連携でOne to Oneが現実に：顧客体験を最適化

LINE公式アカウントはMAツールやCDPとAPI連携できるため、顧客IDと行動データを統合できます。過去の購入履歴やWeb閲覧データをもとにセグメント配信を行えば、パーソナライズされたクーポンやリマインドを自動送付できます。個別最適化によりLTVの向上と離脱防止を同時に実現できる点が魅力です。

認証バッジの違いで集客力が激変！3つのアカウント種別で変わる集客力

LINE公式アカウントには3つの種類があり、それぞれ異なる特徴と集客効果を持っています。自社の事業規模や目的に応じた選択が成功の鍵となります。

種類	特徴
未認証アカウント	無料で作成可能／検索非対象／既存顧客との連絡向き
認証済アカウント	青バッジ表示／検索対象／信頼性・拡散力が高い
プレミアムID	年額2,640円／ブランド名を使った覚えやすいID設定が可能

未認証アカウントの特徴

未認証アカウントは、個人・法人を問わず誰でも無料で取得できるアカウントです。アカウント名やキーワードで検索した場合、LINEアプリ内の検索結果には表示されません。

基本的な機能は認証済アカウントと同じですが、LINEの検索対象外となるため、新規顧客の獲得には別途施策が必要です。ただし、既存顧客とのコミュニケーションツールとしては十分機能します。

認証済アカウントのメリット

認証済アカウントは、LINEによる審査を通過したアカウントです。アカウント名に青いバッジが表示され、LINEアプリ内での検索対象となります。

認証済アカウントの最大のメリットは信頼性の向上です。ユーザーは青いバッジを見ることで、そのアカウントが正式な企業アカウントであることを認識できます。また、LINEの各種プロモーションに参加する際も、認証済アカウントが条件となる場合が多いです。

プレミアムIDとは

プレミアムIDは、企業が独自に設定できるアカウントIDです。通常、LINE公式アカウントには「@」マークの後にランダムな文字列が付与されますが、プレミアムIDでは企業名やサービス名を含む覚えやすいIDを設定できます。

年額2,640円（税込）の費用がかかりますが、ブランド価値の向上や顧客の記憶に残りやすいといったメリットがあります。特に、オフラインでのQRコード配布やチラシ配布を行う企業にとって、プレミアムIDは重要な投資となります。

投資対効果を最大化する料金プラン選択術

LINE公式アカウントの料金体系を正しく理解し、自社の配信規模に最適なプランを選択することで、マーケティング費用を大幅に削減できます。各プランの特徴と選択基準を詳しく解説します。

3つの料金プラン詳細

プラン名	月額（税込）	無料配信数	超過時の単価（目安）	適した企業規模
コミュニケーション	無料	1,000通	–	個人／小規模店舗
ライト	5,000円	15,000通	約5円〜	中小企業
スタンダード	15,000円	45,000通	約3円〜	大規模・高頻度配信型

LINE公式アカウントには、コミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプランの3つが用意されています。いずれも初期費用は無料で、月額料金とメッセージ配信数に応じた従量課金制となっています。

コミュニケーションプランは完全無料で、月1,000通までのメッセージ配信が可能です。小規模な店舗や個人事業主にとって、十分な機能を提供しています。

ライトプランは月額5,000円で、月15,000通までのメッセージ配信が可能です。ライト・スタンダードプランでは、月間無料配信上限を超えると従量課金が発生します。追加メッセージの単価は配信数に応じて変動するスライド制で、目安としてライトプランで約5円からスタートします。中小企業の多くがこのプランを選択しています。

スタンダードプランは月額15,000円で、月45,000通までのメッセージ配信が可能です。追加メッセージは約3円からの単価となり、大量配信を行う企業にとってコストパフォーマンスが高いプランです。

費用対効果の算出方法

LINE企業アカウントの費用対効果を算出する際は、メッセージ配信による売上増加と運用コストを比較する必要があります。一般的に、LINEメッセージのクリック率は2-5%、そこからの購入率は5-10%程度とされています。

例えば、月10,000通のメッセージを配信し、クリック率3%、購入率7%、平均購入単価3,000円とした場合、月間売上は63,000円となります。この数字とプラン料金を比較することで、ROIを算出できます。

初心者でも迷わない！アカウント開設の手順

LINE企業アカウントの開設は無料で簡単に行えますが、初期設定を適切に行うかどうかで後の運用効果が大きく変わります。失敗しないための手順を詳しく説明します。

事前準備に必要な情報

LINE企業アカウントを作成する前に、必要な情報を整理しておきましょう。アカウント名、業種・業界、企業情報、利用規約への同意が必要です。

また、プロフィール画像やカバー画像も事前に準備しておくとスムーズです。プロフィール画像は640×640ピクセル、カバー画像は1080×878ピクセルの推奨サイズがあります。

具体的な作成手順

まず、LINE公式アカウントの開設ページにアクセスし、「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックします。LINE Business IDでログインし、開設に必要な情報を入力していきます。

アカウント名、大業種、小業種などの必要項目を設定し、内容確認後に完了ボタンを押します。アカウント作成後は、管理画面にアクセスして基本設定を行います。

初期設定のポイント

アカウント作成後の初期設定では、自動応答メッセージ、挨拶メッセージ、リッチメニューの設定が重要です。特に、初回メッセージは友だち追加直後に送信されるため、企業の第一印象を決める重要な要素となります。

また、プロフィール情報の充実も欠かせません。企業概要、営業時間、住所、電話番号などの基本情報を正確に入力し、ユーザーにとって有益な情報を提供しましょう。

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売上直結！企業アカウントを運用するうえで絶対使いこなしたい機能

LINE公式アカウントには多数の機能がありますが、特に売上向上に直結する重要機能があります。これらの機能を効果的に活用することで、顧客エンゲージメントと収益を大幅に改善できます。

メッセージ配信機能

LINE公式アカウントの中核となる機能がメッセージ配信です。テキストメッセージ、画像、動画、音声、スタンプなど、多様な形式でメッセージを送信できます。

効果的なメッセージ配信のポイントは、配信タイミングと内容の工夫です。一般的に、平日の18-21時、土日の10-12時、15-18時の配信が高い開封率を示しています。

リッチメニューの設計

リッチメニューは、トーク画面の下部に常時表示されるメニューです。最大6つのボタンを設置でき、ウェブサイトへのリンクや電話発信、クーポン表示などの機能を割り当てられます。

効果的なリッチメニューの設計では、ユーザーの行動を分析し、最も利用頻度の高い機能を配置することが重要です。また、季節やキャンペーンに応じてメニューを変更し、常に最新の情報を提供しましょう。

クーポン・ショップカード機能

クーポン機能は、リピート率向上に大きく貢献します。割引クーポンや特典クーポンを配布し、店舗来店や商品購入を促進できます。

ショップカード機能では、デジタルポイントカードの仕組みを構築できます。来店回数や購入金額に応じてポイントを付与し、一定ポイント到達時に特典を提供する仕組みです。

実例で学ぶ！業界別売上アップ成功事例

業界ごとにLINE企業アカウントの活用方法は大きく異なります。実際に大きな成果を上げている企業の具体的な取り組みを紹介し、自社での応用方法を探ります。

小売・EC業界での活用：株式会社ユニクロ

小売業界では、新商品の紹介やセール情報の配信が効果的です。株式会社ユニクロでは、LINE企業アカウントを通じた限定セール情報の配信により、店舗への集客を大幅に向上させています。特に、友だち限定の特価セール情報は高い反響を得ており、効果的な集客ツールとして活用されています。

飲食業界での成功事例：株式会社あきんどスシロー

飲食業界では、予約管理やテイクアウト注文にLINE企業アカウントが活用されています。株式会社あきんどスシロー（スシロー）では、LINE経由での店舗予約システムを導入し、待ち時間の大幅短縮を実現しました。従来の電話予約と比較し、予約の利便性が向上した結果、LINE経由の予約利用率が大幅に増加したと報告されています。

運用で必ずぶつかる壁とその突破法

LINE企業アカウントの運用では多くの企業が同じような課題に直面します。友だち数の伸び悩み、メッセージ効果の低下、ブロック率の上昇など、よくある問題の解決策を実践的に解説します。

友だち数が増えない場合の対策

友だち数の増加が停滞している場合は、まず集客経路を見直しましょう。店頭でのQRコード設置、ウェブサイトでの告知、SNSでの連携など、多角的なアプローチが必要です。

また、友だち追加のインセンティブを設定することも効果的です。登録特典として割引クーポンやポイント付与を行い、新規登録を促進しましょう。

メッセージ配信の効果が出ない場合

メッセージ配信の効果が感じられない場合は、配信タイミングと内容を見直しましょう。ターゲットの生活パターンを分析し、最適な配信時間を見つけることが重要です。

また、メッセージ内容の一方通行性を改善し、ユーザーの反応を促すような工夫も必要です。アンケートの実施や質問の投げかけなど、双方向のコミュニケーションを意識しましょう。

ブロック率の高さへの対処法

ブロック率が高い場合は、配信頻度と内容の両面から改善を図りましょう。過度な商品プロモーションを控え、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが重要です。

また、セグメント配信の活用も効果的です。全ユーザーに同じメッセージを送るのではなく、属性や興味関心に応じて異なる内容を配信することで、関連性を高められます。

LINE企業アカウントに関するよくある質問

まとめ

LINE企業アカウントは、現代のデジタルマーケティングにおいて欠かせないツールです。月間約9,600万人のユーザーベースを活用し、企業と顧客の直接的なコミュニケーションを実現できます。

成功の鍵は、適切なターゲット設定、価値のあるコンテンツ提供、継続的な分析と改善にあります。まずは無料のコミュニケーションプランから始め、事業規模に応じてプランを変更していくことがお勧めです。

LINE公式アカウントの導入を検討している企業は、本記事を参考に、自社の業界特性や顧客ニーズに合わせた運用戦略を立てることが重要です。適切な運用により、顧客エンゲージメントの向上と売上拡大を実現しましょう！

プロフィール

葉山和奏

経済学部出身。 SEO記事を100本以上執筆し、オウンドメディアの企画・ディレクションを担当。 検索意図に応える記事構成と、実践的なSEOノウハウを提供。