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【2025年最新】LINE WORKSとは？52万社が選ぶビジネスチャット完全活用ガイド

2025/08/21 2025/08/05

現在52万社以上が導入し、業界で注目を集めるビジネスチャット「LINE WORKS」は、単なるメッセージツールを超えた包括的な企業向けコミュニケーションプラットフォームです。2025年2月に提供開始されたAI音声機能「Rajar」をはじめとする最新機能から基本的な活用法まで、導入を検討する企業が知るべき情報を実際の運用事例と併せて詳しく解説します。コストを抑えながら効率的なデジタル変革を実現したい経営者・情報システム担当者必見の内容です。

1 はじめに：52万社が選ぶLINE WORKSの全体像
2 LINE（個人用）との違いとビジネスチャット市場での位置づけ
3 主な機能と実践的な活用法
4 2025年の新機能とAI活用の最前線
5 料金プランとコストパフォーマンス分析
6 導入企業の活用ケースと実際の効果
7 セキュリティと管理機能の充実度
8 外部連携とカスタマイズ開発
9 LINE WORKSに関するよくある質問
10 まとめ

はじめに：52万社が選ぶLINE WORKSの全体像

LINE WORKSは、ワークスモバイルジャパン株式会社が開発・提供するビジネス向けコミュニケーションプラットフォームです。2017年のサービス開始以来、着実に導入企業数を増やし続け、2025年1月時点で52万社を超える企業が利用しています。

最大の特徴は、誰もが使い慣れているLINEと同様のインターフェースを採用していることです。新しいツールの習得に時間をかけることなく、直感的にビジネスコミュニケーションを効率化できます。また、個人用LINEとの連携機能により、社内外を問わず一つのプラットフォームでやり取りを完結できる点も他社サービスにはない強みです。

LINE WORKSは、単純なメッセージング機能だけでなく、カレンダー、ファイル共有、タスク管理、アンケート機能など、ビジネスに必要な機能を包括的に提供しています。これにより、複数のツールを使い分ける煩わしさから解放され、一元的な業務管理が可能になります。

LINE（個人用）との違いとビジネスチャット市場での位置づけ

個人用LINEとLINE WORKSの違いを正しく理解し、競合他社サービスとの比較検討を行うことは、最適なビジネスチャット選択の鍵となります。セキュリティ要件、機能範囲、コストパフォーマンスの観点から、各サービスの特徴を詳しく解説します。

個人用LINEとの根本的な違い

LINE WORKSと個人用LINEの最も大きな違いは、セキュリティと管理機能にあります。個人用LINEが友人や家族との気軽なコミュニケーションを前提としているのに対し、LINE WORKSは企業の機密情報を扱うビジネス利用を想定して設計されています。

具体的には、管理者による権限設定、監査ログの取得、デバイス制限、多要素認証などの企業向けセキュリティ機能が標準装備されています。また、メッセージの保存期間設定や削除機能、外部連携の制御など、コンプライアンス要件に対応した機能も充実しています。

一方で、操作感は個人用LINEとほぼ同じため、従業員の教育コストを最小限に抑えながら導入できるメリットがあります。スタンプ機能も利用できるため、硬くなりがちなビジネスコミュニケーションに親しみやすさを持ち込むことができます。

ChatworkやSlackとの機能比較

機能項目	LINE WORKS	Chatwork	Slack
個人LINE連携	○	×	×
日本語サポート	○	○	△
音声通話	○	△	○
カレンダー機能	○	×	△
ファイル共有	○	○	○
タスク管理	○	○	△
外部アプリ連携	△	△	○
料金（月額/ユーザー）	300円〜	500円〜	850円〜

LINE WORKSの最大の差別化要因は、個人用LINEとの連携機能です。この機能により、取引先や顧客が個人用LINEを使っている場合でも、企業アカウントから直接メッセージを送受信できます。これは他のビジネスチャットツールでは実現できない独自の価値提案となっています。

また、料金面でも他社サービスと比較して競争力があり、特にフリープランの機能充実度は業界トップクラスです。日本企業に必要な機能を厳選して提供することで、コストパフォーマンスの高いソリューションを実現しています。

主な機能と実践的な活用法

LINE WORKSが提供する豊富な機能群を効果的に活用することで、単なるメッセージング以上の価値を企業にもたらします。トーク・通話からタスク管理まで、実際の業務シーンに即した具体的な活用方法を紹介します。

トーク・通話機能の業務活用

LINE WORKSのトーク機能は、単なるメッセージング以上の価値を提供します。既読機能により相手がメッセージを確認したかどうかが分かるため、重要な連絡事項の伝達状況を把握できます。また、メッセージの取り消し機能や編集機能により、誤送信や情報の修正にも柔軟に対応可能です。

音声通話・ビデオ通話機能は、最大200名までの参加者に対応しており、大規模な会議にも活用できます。画面共有機能も標準装備されているため、資料を見ながらの打ち合わせや研修にも効果的です。通話料金は無料のため、従来の電話会議と比較して大幅なコスト削減効果も期待できます。

グループチャットと掲示板の使い分け

グループチャットは、プロジェクトチームや部署単位でのリアルタイムコミュニケーションに最適です。メンバーの追加・削除も簡単で、プロジェクトの進行に合わせて柔軟にチーム構成を変更できます。

一方、掲示板機能は全社向けの重要なお知らせや、特定のテーマについて継続的に情報共有を行う場合に効果的です。掲示板への投稿には既読確認機能もあるため、重要な情報が確実に伝達されたかどうかを管理者が把握できます。

ノート・アンケート・カレンダー・タスク管理の統合活用

ノート機能は、会議の議事録や業務マニュアル、プロジェクトの進捗報告など、形式的な文書を共有する際に活用できます。Markdown記法にも対応しているため、見やすい文書を簡単に作成できます。

アンケート機能

社内イベントの参加確認や業務改善のためのフィードバック収集に便利です。回答の集計は自動で行われるため、管理者の負担を軽減できます。

カレンダー機能

個人の予定だけでなく、チーム全体のスケジュールを一元管理できます。会議室の予約管理や、プロジェクトのマイルストーン管理にも活用可能です。

タスク管理機能

個人のタスクからチーム全体のプロジェクト管理まで対応しています。優先度設定や期限管理、進捗状況の可視化により、効率的な業務推進をサポートします。

2025年の新機能とAI活用の最前線

2025年に入り、LINE WORKSはAI技術を積極的に活用した革新的な機能を続々とリリースしています。特に音声AIを活用した「ラジャー」や顧客対応の効率化を図る「CXトーク」など、ビジネスの現場で即座に効果を実感できる実用的な機能が注目を集めています。

革新的な音声AI「LINE WORKSラジャー」の衝撃

2025年2月18日より提供開始された「LINE WORKSラジャー」は、音声AIを活用したスマートフォン版トランシーバーアプリとして、現場業務のコミュニケーションに革命をもたらしています。

ラジャーの最大の特徴は、音声を自動でテキストに変換し、さらにテキストを音声に変換して相手に伝える双方向の変換機能です。これにより、騒音の多い現場で作業している人の音声メッセージを、オフィスにいる管理者がテキストで確認し、返信もテキストで入力すれば音声で現場に届けることができます。

従来のトランシーバーでは、騒音や距離の問題で聞き取りにくい場面が多々ありましたが、AI技術の活用によりこれらの課題を解決。建設現場、製造業、物流業界など、現場とオフィス間のリアルタイムコミュニケーションが重要な業界で高い評価を得ています。

CXトークによる顧客対応の効率化

CXトーク機能は、複数の問い合わせチャネルを一元管理できる顧客対応プラットフォームです。LINE公式アカウント、メール、Webフォームからの問い合わせを統合して管理し、チーム全体で効率的に対応できます。

特に注目すべきは、問い合わせの自動振り分け機能です。内容に応じて適切な担当者に自動でアサインされるため、お客様を待たせることなく迅速な対応が可能になります。また、対応履歴はすべて記録されるため、担当者が変わっても継続的なサポートを提供できます。

その他のAI機能の拡充

電話対応を自動化する「LINE WORKS AiCall」、画像認識サービス「LINE WORKS Vision」、文字認識サービスの「LINE WORKS OCR」、議事録作成サービス「LINE WORKS AiNote」など、AI技術を活用した機能が続々と追加されています。

これらの機能により、定型的な業務の自動化が進み、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。特に人手不足が深刻な業界では、AI機能の活用によって業務効率の大幅な改善が期待できます。

料金プランとコストパフォーマンス分析

企業規模や利用目的に応じて最適なプランを選択することで、LINE WORKSの導入効果を最大化できます。フリープランから高機能なアドバンストプランまで、各プランの特徴と他社サービスとのコスト比較を通じて、最適な選択指針を提供します。

フリープラン vs スタンダード vs アドバンストプラン

LINE WORKSの料金体系は、利用規模と必要な機能に応じて3つのプランが用意されています。

フリープラン（月額0円）

ユーザー数：100名まで

ストレージ容量：5GB
基本的なトーク、通話、カレンダー機能
個人用LINE連携は制限あり

スタンダードプラン（月額540円/ユーザー）

ユーザー数：無制限
ストレージ容量：100GB
管理者機能、監査ログ・個人用LINE連携フル機能
アンケート、Bot機能

アドバンストプラン（月額960円/ユーザー）

スタンダードプランの全機能
ストレージ容量：1TB
高度なセキュリティ機能
API利用、外部システム連携
優先サポート

他社サービスとのコスト比較

年間コストで比較すると、

50名規模の企業の場合

LINE WORKS（スタンダード）：18万円/年
Chatwork（ビジネス）：30万円/年
Slack（プロ）：51万円/年

初期費用はすべてのプランで0円のため、導入時の負担が軽いのも魅力です。また、フリープランでも100名まで利用できるため、小規模な企業や部署単位での試験導入にも適しています。

追加オプションとストレージ拡張

基本プランに加えて、必要に応じて以下のオプションサービスを追加できます。

追加ストレージ：100GB単位で拡張可能（月額100円/100GB）
LINE WORKS Rajar：現場業務向け音声AI機能
各種AI機能：AiCall、Vision、OCR、AiNoteなど

これらのオプションにより、企業の業務特性に合わせて最適な機能構成を実現できます。

導入企業の活用ケースと実際の効果

52万社を超える導入実績の中から、業界や企業規模を問わず成果を上げている実際の活用パターンを紹介します。定量的な効果測定結果と併せて、自社での導入イメージを具体化するための参考情報を提供します。

部署内コミュニケーションの変革事例

多くの企業で、従来のメールベースのコミュニケーションからLINE WORKSへの移行により、情報共有の速度と正確性が大幅に向上しています。特に、緊急時の連絡体制において、既読機能による確認状況の把握は危機管理能力の向上に直結しています。

製造業A社では、生産ラインでのトラブル発生時に、現場からの報告をLINE WORKSで受信し、関連部署への情報共有と対応指示を同時に行うことで、従来30分かかっていた初期対応時間を5分に短縮しました。

リモートワーク環境での活用効果

コロナ禍以降定着したリモートワークにおいて、LINE WORKSは物理的な距離を感じさせないコミュニケーション環境を提供しています。ビデオ通話機能の活用により、雑談や相談がしやすい雰囲気を維持し、チームの結束力向上に貢献しています。

IT企業B社では、スタンプ機能を活用した「今日の体調チェック」を毎朝実施し、リモートワーク中のメンバーの状況把握と健康管理を効率的に行っています。

多拠点企業の連携強化

全国に支店や営業所を持つ企業では、拠点間の情報共有と連携強化にLINE WORKSが大きな効果を発揮しています。本社からの重要な連絡事項を掲示板機能で全拠点に一斉配信し、各拠点からの反応や質問をリアルタイムで把握できます。

小売チェーンC社では、各店舗の売上情報や在庫状況を写真付きでグループチャットに報告するルールを設け、本部での迅速な意思決定と店舗間の情報共有を実現しています。

顧客対応・カスタマーサービスでの革新

個人用LINEとの連携機能により、お客様との接点を大幅に拡大した企業も多数あります。従来の電話やメールでの問い合わせに加え、LINEでの気軽な相談ができることで、顧客満足度の向上と営業機会の創出を同時に実現しています。

不動産業D社では、物件見学の予約からアフターフォローまでをLINE WORKSで一元管理し、お客様との継続的な関係構築に成功。成約率が従来比30%向上した実績があります。

セキュリティと管理機能の充実度

企業の機密情報を扱うビジネスツールとして、LINE WORKSは高度なセキュリティ機能と包括的な管理機能を提供しています。情報システム部門や管理者が安心して運用できる、具体的なセキュリティ要件への対応状況を詳しく解説します。

管理者画面での統合管理

LINE WORKSの管理者画面では、組織全体のユーザー管理、権限設定、利用状況の監視を一元的に行えます。新入社員の追加や退職者のアカウント削除、部署異動に伴う権限変更なども簡単な操作で実行可能です。

特に重要なのは、監査ログ機能です。誰がいつ何にアクセスしたか、どのような操作を行ったかがすべて記録されるため、セキュリティインシデント発生時の原因究明や、コンプライアンス対応に活用できます。

デバイス制限と多要素認証

企業の情報漏洩リスクを最小限に抑えるため、アクセス可能なデバイスの制限機能が提供されています。会社支給端末からのみアクセスを許可したり、特定のIPアドレスからのみログインを可能にするなど、柔軟なセキュリティポリシーを設定できます。

多要素認証（MFA）も標準機能として利用可能で、SMSやアプリベースの認証により、アカウントの不正利用を防止できます。

プライバシー保護と法令遵守

日本国内でのデータ保存、プライバシーマーク取得、ISO27001認証など、日本企業が安心して利用できるセキュリティ基準を満たしています。また、GDPR（一般データ保護規則）にも対応しており、海外展開企業でも安心して利用できます。

外部連携とカスタマイズ開発

既存システムとの連携や独自機能の開発により、LINE WORKSを企業固有の業務プロセスに最適化できます。API活用やBot開発など、技術的な拡張可能性と実装のポイントを具体的に紹介します。

他サービスとの連携機能

LINE WORKSは、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforceなどの主要なビジネスアプリケーションとの連携が可能です。カレンダーの同期や、CRMシステムの通知をLINE WORKSで受信するなど、既存システムを活かしながら業務効率化を図れます。

iPaaS（Integration Platform as a Service）を活用することで、より複雑なシステム間連携も実現可能。基幹システムからの自動通知や、ワークフローの自動化など、企業固有の業務プロセスに合わせたカスタマイズが可能です。

Bot開発とAPI活用

LINE WORKS Bot機能を活用することで、定型的な業務の自動化や、社内システムとの連携が可能になります。例えば、勤怠管理システムと連携した出退勤報告Bot、売上データの自動配信Bot、FAQの自動応答Botなど、様々な用途で活用されています。

API（Application Programming Interface）も公開されており、自社開発システムとの深い連携が可能です。開発者向けドキュメントも充実しており、エンジニアリソースがある企業では独自の機能拡張を実現できます。

LINE WORKSに関するよくある質問

LINE WORKS導入を検討する企業から寄せられる代表的な疑問と、実際の導入プロセスで注意すべきポイントをまとめました。事前に把握しておくことで、スムーズな導入と効果的な活用を実現できます。

Q: 個人用LINEのアカウントは必要ですか？

A: LINE WORKSは独立したサービスのため、個人用LINEのアカウントは不要です。ただし、個人用LINEとの連携機能を利用する場合は、連携用のアカウントが必要になります。

Q: 既存のメールシステムとの併用は可能ですか？

A: 可能です。多くの企業で段階的な移行を行っており、重要な外部連絡はメール、社内コミュニケーションはLINE WORKSといった使い分けをしています。

Q: データのバックアップは取得できますか？

A: 管理者機能でメッセージログのエクスポートが可能です。定期的なバックアップ取得により、データの安全性を確保できます。

まとめ

LINE WORKSは、2025年現在も進化を続けるビジネスコミュニケーションプラットフォームとして、52万社を超える企業から選ばれ続けています。個人用LINEとの連携という独自性、充実したセキュリティ機能、コストパフォーマンスの高さ、そして最新のAI技術の積極的な導入により、現代企業のデジタル変革を強力にサポートしています。

特に2025年2月に提供開始されたAI音声機能「Rajar」は、現場とオフィス間のコミュニケーションに革命をもたらし、製造業や建設業界での活用が急速に拡大しています。従来のビジネスチャットの概念を超えた、次世代のワークプレイスソリューションとしての地位を確立しつつあります。

導入を検討する企業は、まずフリープランでの試験運用から始め、組織の規模や業務特性に応じて最適なプランを選択することをお勧めします。DX推進の第一歩として、LINE WORKSは確実に企業の競争力向上に貢献するでしょう。