【2025年版】LINEで「ブロックされない」心理×対策ガイド

LINEは国内ユーザー数9,600万人を超える主要コミュニケーションツールです。企業にとっては顧客接点の要である一方、最大の課題は「ブロック率の高さ」です。せっかく友だち追加してもらっても、配信の仕方を誤ればすぐにブロックされ、接触機会を失います。本記事では「運用者向けの対策」を中心に、ユーザー心理を理解した効果的な配信・運用術を整理します。個人利用での注意点にも触れながら、2025年に実践すべき最新のブロック回避法をまとめました。

なぜユーザーはLINE公式アカウントをブロックするのか？心理的背景を理解する

LINEのブロックは唐突に見えて、実際には「小さな不満や負担の積み重ね」が原因です。特に企業公式アカウントは、友だち追加の後すぐにブロックされるケースが少なくありません。なぜユーザーはそのような行動を取るのでしょうか。

過剰配信による「通知疲れ」

毎日のように大量のメッセージを送ると、ユーザーは「また来た」と感じてしまいます。LINEはプライベートな通知も届く場なので、過剰な配信はストレスとなり、ブロックの直接的な要因になります。

宣伝色が強い一方的メッセージ

商品PRやセール情報ばかりでは、ユーザーに「自分にメリットがない」と思われてしまいます。双方向性が薄い一方的な広告は、LINEというチャネルにそぐわずブロックを招きやすいのです。

興味・関心に合わないコンテンツ

年齢・性別・趣味嗜好に関係のない配信は「ノイズ」と受け止められます。ユーザーは自分に関係ない情報に価値を感じず、結果としてブロックへとつながります。

ブロックされないための運用3原則

ユーザーに「また受け取りたい」と思わせるためには、基本原則を守ることが大切です。以下の3つを徹底するだけでも、ブロック率を大きく下げられます。

配信頻度の最適化（1日1回未満が目安）

1日複数回の配信はNGです。多くの成功事例では「週2〜3回」が最適ラインとされ、キャンペーン時のみ一時的に増やす運用が一般的です。

セグメント配信で「必要な人にだけ」届ける

全員一斉配信ではなく、属性や行動データに基づいて分けたセグメント配信が有効です。例えば「新規登録者限定クーポン」「過去に購入した人向けのリピート施策」など、的確な情報提供はブロック回避につながります。

ユーザーにメリットを感じさせる情報設計

「もらって得した」と思えるクーポンや有益情報を織り交ぜましょう。自社の利益だけでなく、ユーザーの体験価値を優先する姿勢が継続的な信頼を生みます。

価値ある配信内容の作り方

ユーザーがブロックせずに受け取り続ける理由は「役立つから」に尽きます。では、どのようなコンテンツが価値を提供できるのでしょうか。

クーポン・キャンペーン情報の適切な活用

単なる割引ではなく「限定感」を持たせると効果的です。例：「LINE友だち限定20％オフ」「今週末だけ使えるクーポン」など。特別扱いされている感覚が満足度を高めます。

予約・リマインド通知など便利系メッセージ

飲食店や美容院では「予約リマインド」「当日のお知らせ」などが好評です。宣伝色がなく実用的なので、むしろ感謝されるケースも多いです。

顧客属性に合わせたストーリー性のある配信

情報だけでなく、ストーリーとしてつながる配信も有効です。新商品の開発裏話やスタッフ紹介など、ブランドを身近に感じられるコンテンツは離脱を防ぎます。

運用者が意識すべき「送信タイミング」

同じ内容でも「いつ送るか」で反応は大きく変わります。ブロックを避けるためにはタイミング設計が重要です。

開封率が高い時間帯（昼休み・帰宅後）

12時〜13時、18時〜21時はメッセージが開封されやすい時間帯とされます。この時間を狙うことで自然な開封・既読を促せます。

曜日別の効果（週末前と平日夕方）

週末に向けたキャンペーン案内は購買意欲に直結します。逆に月曜朝は業務連絡で埋もれがちなので避けたほうが無難です。

ユーザー行動に連動したリマインド配信

ECサイトでカートに商品を入れたままのユーザーには「購入忘れ防止」の通知を送るなど、行動データに基づくタイミング配信が有効です。

もしブロックされてしまったら？運用改善のチェックポイント

完全にブロックを防ぐことは不可能ですが、発生したときの分析が次の改善につながります。

ブロック率の計測と分析方法

LINE公式アカウント管理画面には「ブロック数」が表示されます。配信のたびに推移を確認し、どの配信が離脱につながったのか分析しましょう。

配信設計の見直し（頻度・内容・セグメント）

ブロックが急増したタイミングを特定し、直前の配信内容や時間帯を見直します。不要な配信を減らし、改善ポイントを一つずつ潰していきましょう。

再追加につながるキャンペーンの工夫

ブロック解除はユーザー次第ですが、「再友だち追加キャンペーン」を展開する企業もあります。解除した人に限定特典を用意することで復帰を後押しできます。

LINEのブロックに関するよくある質問（FAQ）

LINEのブロックに関するよくある質問をまとめました。

まとめ

LINE運用において「ブロックされない」ための鍵は、数ではなく質にあります。ユーザーが受け取って価値を感じる配信を続けることで、信頼関係を維持できます。企業は常に「顧客視点」で情報を設計し、心理的ストレスを減らす工夫を積み重ねましょう。そうすればブロック率は自然と改善され、長期的な顧客関係構築につながります。

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プロフィール

葉山和奏

経済学部出身。 SEO記事を100本以上執筆し、オウンドメディアの企画・ディレクションを担当。 検索意図に応える記事構成と、実践的なSEOノウハウを提供。