【2025年版】LINEで予約の仕組み完全ガイド｜業種別活用事例＆無料～有料ツール比較

LINEは日本国内で最も利用者が多いSNSのひとつであり、予約受付のプラットフォームとしても注目されています。「LINEで予約」機能を活用することで、顧客はアプリ上でスムーズに予約ができ、事業者は受付・管理業務を効率化できます。本記事では、LINE予約の仕組みから導入手順、業種別の活用事例、さらに無料〜有料ツールの比較までを網羅的に解説します。

LINEで予約とは？基本の仕組みと特徴

LINEで予約は、LINE公式アカウントと連携して利用できる予約受付機能です。ユーザーは普段使い慣れたLINEアプリからそのまま予約でき、事業者は専用管理画面から予約を自動管理・一元管理できます。Google予約や外部アプリに比べて「ユーザーが新しいアプリをインストールしなくても良い」という点が大きな違いです。

LINE公式アカウントと「LINEで予約」の関係

LINEで予約は公式アカウントとセットで利用されます。アカウントの友だちになった顧客が、チャット画面やリッチメニューから予約ページへアクセスし、直接予約できる仕組みです。

利用者の操作フロー（検索→予約→確認・キャンセル）

顧客はお店やサービスを検索し、空き枠を確認して予約を完了します。その後はLINEのチャット画面から予約内容を確認したり、キャンセル操作を行ったりできます。

他の予約システムとの違い（Google予約・専用アプリとの比較）

Googleの予約機能や専用アプリと違い、LINEは日常的に利用されているため、ユーザーにとって心理的ハードルが低い点が強みです。事業者側にとっても、公式アカウントと連動させることで販促施策との相乗効果が期待できます。

LINEで予約を導入するメリット

LINE予約のメリットは顧客と事業者の双方にあります。特に日常利用アプリ内で完結する利便性と、予約受付の自動化による業務効率化は大きな魅力です。

顧客にとっての利便性（アプリ内完結・24時間対応）

顧客は新しいアプリを入れずにLINEからそのまま予約できます。24時間対応が可能で、空き枠を自分で確認して即時予約できるため、利便性が高まります。

事業者にとっての効率化（自動化・顧客管理）

予約受付からキャンセルまで自動化できるため、電話対応の削減や人的ミスの防止につながります。顧客データも蓄積されるため、リピート施策に活用できます。

マーケティング活用（リマインド配信・クーポン連携）

予約前日のリマインド配信や、来店後のクーポン配布などマーケティング施策と連動できるのがLINE予約の強みです。これにより顧客満足度と再来店率の向上が期待できます。

業種別のLINE予約活用事例

業種ごとに予約の課題や使い方は異なります。以下の事例を参考にすると、導入イメージが具体的に湧くでしょう。

飲食店（席予約・テイクアウト注文）

席予約だけでなく、テイクアウトやデリバリー注文をLINEで受け付ける飲食店が増えています。友だち登録を通じてクーポン配布や再来店施策も実現できます。

美容院・サロン（指名予約・リマインド通知）

スタイリストの指名予約や来店前日のリマインド通知が可能です。カレンダーと自動連携すれば、スタッフのスケジュール管理も効率化されます。

病院・クリニック（診療予約・問診票連携）

診察予約やワクチン接種予約をLINEで完結でき、来院前に問診票を送ることで当日の受付時間を短縮できます。医療機関では待ち時間削減の効果が大きいです。

イベント・スクール（セミナー受付・体験レッスン予約）

セミナーやワークショップ、学習塾の体験レッスンなどの予約管理にも活用されています。定員に達すると自動的に受付を終了できるため、運営負担が軽減されます。

無料〜有料LINE予約ツールの比較

LINEには公式機能のほか、外部ツールを組み合わせることで高度な予約運用が可能になります。

無料で使えるLINE予約機能（公式アカウント・簡易予約）

LINE公式アカウントでは、リッチメニューやチャットボットを使った簡易予約が可能です。小規模事業者にとっては初期費用をかけずに導入できる点が魅力です。

有料ツール（Lステップ、Liny、STORES予約 など）

有料ツールを導入すると、顧客属性に応じた自動配信や詳細な予約分析、決済連携などの高度な機能が使えます。LステップやSTORES予約は特に中小企業に人気です。

無料と有料の違い（機能差・コスト・サポート）

無料版は基本的な予約受付に向いていますが、顧客管理や高度なマーケティング施策を行いたい場合は有料ツールが必要です。サポート体制の有無も選定基準となります。

LINEで予約を始めるための導入ステップ

導入にはアカウント準備から設定、告知までの流れがあります。順序を踏めばスムーズに運用が開始できます。

LINE公式アカウントの開設と基本設定

まずはLINE公式アカウントを開設し、プロフィール設定やリッチメニューの準備を行います。

「LINEで予約」機能の設定手順

予約可能な時間枠やメニューを登録し、ユーザーが選択できるように設定します。自動返信メッセージを整備しておくと、利用者の安心感につながります。

ユーザーに認知させるための告知方法（QRコード・リッチメニュー）

QRコードを店頭やWebサイトに設置したり、リッチメニューに予約ボタンを配置したりして、顧客が迷わず予約できる導線を作ります。

運用開始後に見直すべきポイント（キャンセル率・再来店率）

導入して終わりではなく、運用後にデータを分析して改善を重ねることが重要です。たとえばキャンセル率が高い場合は、前日リマインド配信を導入することで改善できます。再来店率が伸び悩む場合は、来店後のフォローメッセージやクーポン配布を組み合わせてみましょう。定期的にKPIを確認しながら改善策を実施することで、予約システムが持つ本来の効果を引き出せます。

LINE予約を活用した集客・売上アップのコツ

LINE予約は単なる受付機能ではなく、顧客との接点を増やし、売上を伸ばすための強力なマーケティングツールにもなります。特にリマインド配信やクーポン連携、セグメント配信を組み合わせることで、集客効果が大きく高まります。ここでは3つの具体的な施策を紹介します。

リマインド配信で来店率を向上させる

予約の前日に自動的にリマインド配信を行うことで、ドタキャンや当日キャンセルを防止できます。特に美容院や病院では「うっかり忘れ」を防ぐ効果が大きく、来店率の向上につながります。また、リマインド配信時に「必要な持ち物」や「当日の注意事項」を案内すれば、顧客満足度も同時に向上します。

クーポンやポイントカードと連携してリピーターを獲得

初回来店後に「次回予約で使えるクーポン」や「スタンプカード」を配布すると、リピート率が格段に高まります。LINE予約とクーポン機能を組み合わせれば、自動的にクーポンを送信できるため、スタッフの手間も減ります。飲食店なら「次回ドリンク1杯無料」、サロンなら「施術10％OFF」など、再来店につながる施策が効果的です。

予約履歴を活かしたセグメント配信

LINEでは顧客の予約履歴を基に、属性や利用状況ごとにセグメント配信が可能です。たとえば「3か月来店していない顧客」に限定してキャンペーンを配信したり、「VIP顧客」に特別なオファーを送ったりできます。これにより無駄な配信を避け、顧客ごとに最適化されたアプローチが可能になります。結果として、集客力と売上の両方を高められるのです。

LINE予約に関するよくある質問（FAQ）

LINE予約に関するよくある質問をまとめました。

まとめ

LINEで予約を導入することで、顧客にとっても事業者にとっても大きなメリットがあります。業種に応じた活用方法や無料・有料ツールを比較し、自社に合った方法を選ぶことが成功のポイントです。効率的な予約管理と顧客満足度向上を同時に実現したい方は、ぜひ本記事を参考に導入を進めてみてください。

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プロフィール

葉山和奏

経済学部出身。 SEO記事を100本以上執筆し、オウンドメディアの企画・ディレクションを担当。 検索意図に応える記事構成と、実践的なSEOノウハウを提供。